Réduisez d'au moins 20% les demandes de support sur vos fonctionnalités clés
Je corrige les parcours et frictions de vos fonctionnalités clés pour rendre l’action évidente au moment exact où l’utilisateur hésite, se trompe ou abandonne.
Vérifier si c'est applicable à mon produit 
46% de la population n’est pas à l’aise avec les outils numériques
Votre support explique régulièrement comment utiliser des fonctionnalités pourtant clés ?
Le problème n’est pas le support, c’est la compréhension de vos fonctionnalités par vos utilisateurs.
-
Redondance
Les mêmes questions reviennent en boucle sur les actions clés de votre produit
-
Évitement
Des fonctionnalités centrales de votre produit sont évitées ou mal utilisées.
-
Compensation
Le support absorbe des sujets qui devraient être traités par l’équipe produit.
-
Vulnérabilité
Crédibilité interne du produit entachée malgré le travail fournis.
-
Report
Des décisions avec un enjeux fort sont repoussées à plus tard.
-
Épuisement
Une équipe produit constamment sollicité et surchargée.
Agir quand il faut, au bon endroit
Les équipes produits mettent des pansements par manque de temps.
Des actions chronophages et peu efficaces
-
Davantage de documentation
-
Message d’aide génériques
-
Formation des utilisateurs
-
Audit global
-
Refonte produit
Résoudre le problème à sa source
-
Rendre les actions intuitives
-
Feedback précis, au bon moment
-
Adaptation des parcours utilisateurs
-
Réduction des micro-frictions
-
Centré sur les fonctionnalités clés
20% des fonctionnalités apportent 80% de la valeur
Un objectif clair : rendre vos fonctionnalités clés évidentes
-
7 places disponibles pour le Q1
Étudier les actions des utilisateurs
Configuration d’outils de mesure et d'étude du comportement des utilisateurs sur votre produit.
À partir de2 000€ TTCRapport d'étude fournis
Commencer avec cette offreInclus dans cette offre :
-
Cartographie des parcours
-
Visualisation des comportements utilisateurs
-
Recueil de feedback utilisateur régulier
-
Mesure de la satisfaction, du taux de recommandation et du taux de fidélisation
-
2 fonctionnalités clés optimisées
-
Analyse des sollicitations faites au support utilisateur
-
Identification des points de friction dans les parcours utilisateurs
-
Maquettes Figma des corrections à apporter
-
Priorisation des correctifs à implémenter
-
Mesure de l’impact des correctifs après implémentation
-
-
5 places disponibles pour le Q1
Réduire les tickets sur les fonctionnalités clés
Identification et correction des points de friction, d’erreur et d’abandon de vos fonctionnalités clés.
À partir de5 000€ TTCRésultats garantis
Commencer avec cette offreInclus dans cette offre :
-
Cartographie des parcours
-
Visualisation des comportements utilisateurs
-
Recueil de feedback utilisateur régulier
-
Mesure de la satisfaction, du taux de recommandation et du taux de fidélisation
-
2 fonctionnalités clés optimisées
-
Analyse des sollicitations faites au support utilisateur
-
Identification des points de friction dans les parcours utilisateurs
-
Maquettes Figma des corrections à apporter
-
Priorisation des correctifs à implémenter
-
Mesure de l’impact des correctifs après implémentation
-
Un besoin spécifique ?
J’adapte mon approche pour que votre produit soit compris par l’ensemble de vos utilisateurs et que chaque fonctionnalité soit évidente.
Réserver une consultation gratuiteDéroulement de la prestation
L'approche pour rendre vos fonctionnalités clés évidentes
Le problème n’est pas le support, c’est la compréhension de vos fonctionnalités.
-
Étape 1
Découverte
Un échange pour cerner vos problématiques et enjeux, comprendre vos utilisateur et s’approprier votre produit.
-
Étape 2
Mesures et analyse
Configuration des outils de mesure, cartographie des parcours, identification des frictions et indication des actions concrètes à implémenter.
-
Étape 3
Implémentation et suivi de performance
Mise en place des corrections et évaluation de l’efficacité et des performances des actions correctives.
4 créneaux disponibles en Mars
1ère consultation offerte
On identifie ensemble ce qui fonctionne, ce qui freine et comment réduire les frictions utilisateur pour diminuer les tickets pour du support.
FAQ